Humo y community management

Hoy es el día del Community Manager según la gente en Twitter. Qué es un community manager (CM)? Un sujeto al que le pagan por manejar una marca y hacerle publicidad a una empresa. Léase, un CM, en la práctica, se dedica a hablar maravillas de su marca, su empresa y sus productos; a mirar cómo hacer para conseguir que la masa twittera le pare bolas a dicha marca -normalmente, pidiendo sugerencias o regalando bobadas o haciendo concursos-, y a hacerle like o retwittear las alabanzas que reciba la marca, mientras que los madrazos los responde callado (porque hacer bulla es cagarla en forma).

Pero como con todo lo que tiene que ver con publicidad, y sobre todo acá donde lo que no es plagiado de Estados Unidos es Made in Argentina, hay errores. Y fuertes. Muchos de estos, son basados en el sencillo hecho que todavía eso de administración de comunidades, que es lo que traduce "community management", es algo por hacer. Cualquiera puede hacerlo, en teoría, porque cualquier cosa con redes sociales puede ser Twitter. Este post de Jaime Díaz, @turint, sobre su experiencia dándoselas de CM sirve para explicar mejor cómo crear humo en ese tema.

 Así pues, como se ve, cualquier cosa vale. Sobre todo en una agencia publicitaria. Se vale salir como payaso de restaurante, a hacer bulla promocionando el almuerzo ejecutivo, que diga, las promociones en pasajes aéreos. Se vale salir como patinadora, repartiendo en los semáforos... ajem... a los followers de la marca la chance de ganarse un bono cuando lleguen a 1000. Se vale reunir un número de gente para que hable bien de la marca, convirtiéndolos en spambots con cerebros a los que se mide por el número de mensajes con el hashtag #mepaganporponeresto. Incluso, se vale fingir que se está creando una cosa viral cuando, en realidad, hasta los hashtags "virales" los está poniendo la agencia.

Sorprendentemente, esta última es lo que más parece manejo de comunidad. El fingir que hay apoyo a una propuesta, o que surge de la nada, permite confundir mucho más a los observadores, una estrategia que intentó montar el equipo de Juan Manuel Santos en su campaña y que, efectivamente, no funcionó debido a que se fueron de pendejos en sus métodos. Ahora la técnica es más sutil, pero el principio es el mismo. Sea inundando el TL con mensajes que, como el pescado, al tercer día huelen a rancio, o proponiendo que "pongamos un póster" cuando hay ya 15000 en imprenta diseñados por la agencia, el tema es bastante crudo. Y cualquier cosa vale. Hasta aceptar que un pobre diablo que de casualidad tiene 1700 followers puede servirles para hacerles publicidad. Aunque nunca haga lo que ellos quieren. Y a veces, hasta los delate.

Adenda. Un lector de prueba de este artículo me hizo caer en cuenta de un tema. La labor más importante del CM no es propiamente la publicitaria. El mejor uso que se le puede dar a las redes sociales en una empresa es la de generar una comunicación entre clientes. Yo lo había mencionado parcialmente más arriba, al hablar de cómo el CM recibe madrazos y alabanzas; y esa labor, esa comunicación conjuga no sólo al publicista, sino también al jefe de prensa, al representante comercial y hasta al operario de call center. Todos ellos en Twitter y Facebook se conjugan en esta comunicación CM - usuario, y es una labor importante que, en este país, ha sido fuertemente desaprovechada.

Reciclatoniando

Mañana, 17 de mayo, es el Día Mundial del Reciclaje. Una de esas festividades en la que la población mundial se arrepiente de todas las cagadas que ha cometido a nivel global. Como el Día del Idioma es el día donde uno jura que no se va a comer una sola tilde, o el día del agua es cuando uno promete que no va a volver a demorar 30 minutos bajo la ducha, el día del reciclaje es cuando uno cree que se va a poner a separar basura entre plásticos, papel, alimentos y desechos peligrosos.

Al fin y al cabo, no es muy difícil.

Mañana, 17 de mayo, la Cámara de Comercio de Bogotá va a realizar un evento al respecto, denominado Reciclatón. Este evento espera recoger, en cada uno de 30 puntos en las 19 localidades urbanas de Bogotá, una tonelada de implementos reciclables: vidrio, papel, metal (latas, no el calentador que cambió hace un mes) y plástico como botellas.

Para qué? Bueno, por apoyo al ambiente, a los recicladores, y en general, a todo lo que apoya el reciclaje. Este video lo dice mucho mejor que yo.

Los puntos. Entre los más importantes, están puntos en Unicentro, Galerías, Avenida Chile, el Parque Nacional, la Plaza de Bolívar, Corferias, la plaza de Usaquén y Lourdes. Aún así, como dije antes, son 30 puntos en 19 localidades de Bogotá (la única que no tiene es Sumapaz). Así pues, esté seguro que hay uno cerca a su casa u oficina.

Espero que haya más chances de ver a la gente reciclando. Así sea por economía. Si le dio a Tom y Jerry Uribe para montar zona franca (bueno, eso y tener un papá en el poder), pues sirve para todos, así sea para no llenar un relleno como Doña Juana...

Los datos como armas de traición

Yo soy 84% popular... Toca apoyar a los que cultivan la papita y el tomatico... La FAR... Si lo veo le doy en la cara marica...

La última columna de Daniel Samper Pizano, hombre tan inteligente que se llevó consigo la inteligencia de su hermano poderoso (?) asume uno de los temas más peligrosos que jamás haya visto: la manipulación de las cifras para embellecer lo hecho por el todopoderoso gobierno de nuestro mesías, Su Serenísima Majestad Álvaro Uribe el Segundo. (Álvaro Uribe el Primero era simplemente el presidente entre el 2002 y 2005).

Aparte de la dudosa cifra de popularidad del 84%, que me pregunto si será tomada en Centro Andino, San Diego o Palmeto, las cifras relativas a la situación económica del país han sido manejadas con el mismo criterio del hijo que le dice al papá que se saca 4.5 en los quices pero no le dice que se saca 1 en el final.

Ejemplo: el desempleo "se redujo", según el DANE, al 12% entre 2002 y 2008. Pero los analistas externos dicen que el verdadero desempleo está como en el 20%. La razón? Supongamos que usted, querido lector, le lavó el carro a su papá hace un mes, duró una hora haciendo esto, y su papá le dio 20 mil pesos, acaba de entrar a la lista de empleados. Si se mamó de buscar trabajo y se va a quedar en la casa haciendo nada, hace parte de la lista de "empleados". Si se metió a hacer un curso de inglés, también hace parte de la lista de empleados.

Así funciona también con la pobreza, que "bajó" de 54 a 45%, pero que para la CEPAL está en el 60%. Y hasta con la cobertura de educación superior, que repentinamente entró a contar todos los técnicos y tecnológicos! Me he ganado peleas por esto, pero a mí me parece que la educación técnica no es educación superior. Si el gobierno lo cree, que lo justifique, pero que adapte sus cifras para hacerlas comparables! Digo, una cosa es decir que hay 100 personas con traje completo, y otra cosa es decir que, porque otras 20 personas tienen traje sin corbata, hay 120 personas con traje, no?

El mayor problema no es que dichas cifras las den a la topa tolondra. El problema es que la gente las cree a ciegas, porque los medios las dicen, y las repiten, y las refriegan. Cifra contundente, cómo es que si la pobreza ha bajado tanto, 2 millones de niños tienen igual que trabajar? Un comentario de la misma página del Espectador fue contundente:

Ahí están los dos millones de empleos que ha creado Uribe!

Ah, claro, la inflación. Inflación del 7% anualizada, dizque jalonada por un 15% de alza de la papa entre mayo y junio. Y lo peor es que dicho aumento de la papa es obvio! La época de cosecha de papas empieza a finales de junio, y ahí baja el precio! Pero no, como Zuluaga es leguleyo devenido en economista para manejar la hacienda de este país (que no la hacienda que es este país), entonces hay que subsidiar una millonada a los pobres floricultores que se jodieron con el dólar. Y mientras tanto (y esto sí es preocupante, y no he oído ni mu en las noticias), el arroz subió de $22.000 la arroba a $56.000, datos sacados por mi mamá que maneja restaurante. Nos pusimos de tacazo al mismo nivel con los precios internacionales, que se triplicaron en dos años...

En fin... ya hemos tenido muchos, muchísimos problemas de datos en este país. Nada más pensemos en las cifras de erradicación de coca, en el famoso "No hay una mata en el Putumayo" del Superministro 86. Pero cada vez me queda una sensación más cruda de que este país va boyante sólo en los computadores del DANE, porque la situación externa da para decir que vamos otra vez de sieso pa'l estanco. Y por último, con tanto fiel furibista (gracias, Vladdo) creyendo de plano que Uribe puede decir hasta misa porque "mató a Tirofijo", pues...

Saint Valentine's Day

Rosas rojas volaron. Divisas entraron. Si fuera en septiembre, no entraban.

El 14 de febrero fue día de San Valentín. Este día, además las de connotaciones románticas que tiene, es una oportunidad de mercado enorme para los colombianos, en especial para los exportadores de flores, que pueden darse el lujo de copar el mercado de los Estados Unidos y aprovechar que los holandeses todavía andan de invierno. Esta fecha cubre una gran parte de las exportaciones de flores de la Sabana de Bogotá, y dado que dichas exportaciones son el rubro agrícola no tradicional más importante de la balanza comercial colombiana, pues...

El caso es, que en estos días también se reavivaron los miles de críticos sin sentido común que dicen que San Valentín es "una fiesta comercial inventada por los gringos". Pues bien, una sorpresa: San Valentín es un santo católico, que era celebrado antes del Concilo Vaticano II con los muchos santos que había cada día. Y la asociación romántica del santo es más o menos esta: Valentín sería un obispo que se dedicaba a unir en matrimonio a los soldados, bajo la fe católica. Como en ese entonces, ni los soldados se podían casar, ni los católicos eran permitidos, el emperador Claudio II lo condenó a la muerte, junto con otros dos cristianos reconocidos; y no se tiene claridad de cuál de esos tres mártires es el San Valentín al que se debe la celebración.

Pues bien, desde tiempos antiguos los franceses e ingleses celebraban el 14 de febrero como el día de los enamorados. De hecho, la primera cita histórica sobre dicha festividad está en un poema de Chaucer. Además, se cree que tiene copias en los calendarios chino, griego antiguo, romano, e hindú. Así que, cuál fiesta gringa? Lo gringo que tienen estas festividades es que para todos es imperativo regalar chocolates, rosas (ahí entran los floricultores) y tarjetas a sus amigos y amores... Pero bueno, no se hace lo mismo con los dulces el 31 de octubre?

Más bien, que alguien me explique por qué carajos acá el día del amor y la amistad se celebra en septiembre! La única explicación que encuentro es netamente económica. Simple en su base: los padres de familia andan preocupados porque no tienen plata y no les va a alcanzar para pagar las listas abusivas de los colegios (tema que voy a tocar en próxima oportunidad, y cercana para aprovechar el papayazo). Por tanto, los comerciantes tenían que asegurarse que los ingresos que la gente podría gastar en cosas para el amor, los mandaban en otro tiempo donde no hubiera ingresos fijos... como septiembre, por ejemplo. Y se inventaron que el 16 de septiembre es el día del amor y la amistad.

Personalmente, yo no celebré San Valentín, porque andaba muerto de gripa. Pero tampoco voy a seguirles el juego a Fenalco, y no voy a ponerme a jugar al "amigo secreto", ni a quebrarme a punta de chocolate en primeros de septiembre. Más lógica tenía haberlo hecho en febrero, al menos tiene el respaldo de la religión católica (como Navidad, Halloween o Semana Santa - Spring Break).